ኩባንያው በ2024 የ ISO9001:2015 የጥራት ስርዓት ተግባራዊ ማድረጉ ውጤታማ ሲሆን በ2025 ደግሞ አገልግሎቱን ማስቀጠሉን ይቀጥላል።

ኩባንያው የ ISO9001:2015 የጥራት አስተዳደር ስርዓት ደረጃን በጥብቅ ይከተላል እና በጥብቅ ተግባራዊ ያደርገዋል፣ ይህም ለምርት እና ለአገልግሎት ጥራት ያለውን ቁርጠኝነት የሚያሳይ እና የደንበኞችን እርካታ እና የገበያ ተወዳዳሪነትን በብቃት ሊያሳድግ ይችላል። የሚከተለው የዚህ አሰራር ቁልፍ ነጥቦችን እና የተወሰኑ የአተገባበር መለኪያዎችን ትንተና ነው፡

### በ ISO9001:2015 ዋና መስፈርቶች እና በኩባንያ ልምዶች መካከል ያለው የደብዳቤ ልውውጥ
1. የደንበኛ-ማዕከላዊነት
**የተግባር እርምጃዎች፡- የደንበኛ ፍላጎት ትንተና፣ የውል ግምገማ እና የእርካታ ዳሰሳ ጥናቶችን (እንደ መደበኛ መጠይቆች፣ የግብረመልስ ቻናሎች) በመጠቀም፣ ምርቶች እና አገልግሎቶች የደንበኞችን ፍላጎት የሚያሟሉ መሆናቸውን ያረጋግጡ።
**ውጤት፡- ለደንበኛ ቅሬታዎች በፍጥነት ምላሽ መስጠት፣ የማስተካከያ እና የመከላከያ ዘዴዎችን ማቋቋም እና የደንበኞችን ታማኝነት ማሳደግ።
2. አመራር
**የአተገባበር እርምጃዎች፡- ከፍተኛ አመራር የጥራት ፖሊሲዎችን (እንደ "ዜሮ ጉድለት አቅርቦት" ያሉ) ያወጣል፣ ሀብቶችን (እንደ የሥልጠና በጀቶች፣ የዲጂታል ጥራት ትንተና መሳሪያዎች) ያከፋፍላል፣ እና በጥራት ባህል ውስጥ ሙሉ ተሳትፎን ያበረታታል።
**ውጤት፡- የአስተዳደር አካላት የስርዓቱን የአሠራር ሁኔታ በየጊዜው ይገመግማሉ፤ ይህም ስትራቴጂካዊ ግቦች ከጥራት ግቦች ጋር የሚጣጣሙ መሆናቸውን ያረጋግጣል።
3. የሂደት አቀራረብ
**የአተገባበር እርምጃዎች፡- ቁልፍ የንግድ ሂደቶችን (እንደ ምርምር እና ልማት፣ ግዥ፣ ምርት፣ ሙከራ ያሉ) መለየት፣ የእያንዳንዱን አገናኝ እና ኃላፊነት የሚሰማቸውን ክፍሎች ግብዓት እና ውጤት ግልጽ ማድረግ፣ የአሰራር ሂደቶችን በሂደት ዲያግራሞች እና SOPዎች ደረጃውን የጠበቀ ማድረግ፣ ለእያንዳንዱ ክፍል የKPI ኢላማዎችን ማዘጋጀት እና በእውነተኛ ጊዜ የጥራት አፈፃፀምን መከታተል።
**ውጤት፡ ለምሳሌ፣ በራስ-ሰር ሙከራ አማካኝነት የምርት ስህተት መጠንን በ15% በመቀነስ የሂደቱን ድግግሞሽ ይቀንሱ።
4. የአደጋ አስተሳሰብ
**የተግባር እርምጃዎች፡ የአደጋ ግምገማ ዘዴ (እንደ FMEA ትንተና ያሉ) ማዘጋጀት እና የአቅርቦት ሰንሰለት መስተጓጎል ወይም የመሳሪያ ውድቀቶች የአደጋ ጊዜ ዕቅዶችን ማዘጋጀት (እንደ ምትኬ አቅራቢዎች ዝርዝር፣ ለመሳሪያዎች የአደጋ ጊዜ የጥገና መሳሪያዎች፣ ለውጭ አገልግሎት ማቀነባበሪያ ብቁ አቅራቢዎች፣ ወዘተ.)
**ውጤት፡- በ2024 ከፍተኛ የሆነ የጥሬ ዕቃ እጥረት አደጋን በተሳካ ሁኔታ አስቀርቻለሁ፣ ይህም የምርት ቀጣይነት እና ቅድመ-ማከማቻ በማድረግ በወቅቱ የማድረስ ፍጥነትን አረጋግጧል።
5. ቀጣይነት ያለው ማሻሻያ
**የተግባር እርምጃዎች፡- የPDCA ዑደትን ለማስተዋወቅ የውስጥ ኦዲቶችን፣ የአስተዳደር ግምገማዎችን እና የደንበኛ ግብረመልስ መረጃዎችን ይጠቀሙ። ለምሳሌ፣ ከፍተኛ የድህረ-ሽያጭ ዋጋ ሁኔታ ምላሽ ለመስጠት፣ የእያንዳንዱ ክስተት መንስኤዎችን ይተንትኑ፣ የምርት እና የመገጣጠም ሂደቶችን ያሻሽሉ እና ውጤቱን ያረጋግጡ።
**ውጤት፡- ዓመታዊ የጥራት ኢላማ ስኬት መጠን ወደ 99.5% አድጓል፣ የደንበኞች እርካታ መጠን ደግሞ 99.3% ደርሷል።