2025 թվականի մարտի 3-ին «Kai Xin Certification (Beijing) Co., Ltd.»-ն անցկացրեց մեր ընկերության ISO9001:2015 որակի կառավարման համակարգի տարեկան վերահսկողություն և աուդիտ: Մեր ընկերության յուրաքանչյուր բաժին ներկայացրեց մանրամասն զեկույցներ և ցուցադրություններ որակի կառավարման համակարգի 2024 թվականի ներդրման վերաբերյալ: Փորձագիտական խմբի վերանայման կարծիքների համաձայն՝ միաձայն որոշվեց, որ մեր ընկերությունը արդյունավետորեն ներդրել է որակի կառավարման համակարգը և որակավորվել է պահպանել գրանցված հավաստագիրը:
Ընկերությունը հետևում է ISO9001:2015 որակի կառավարման համակարգի ստանդարտին և խստորեն կիրառում է այն, ինչը ցույց է տալիս նրա նվիրվածությունը արտադրանքի և ծառայության որակին և կարող է արդյունավետորեն բարձրացնել հաճախորդների գոհունակությունը և շուկայական մրցունակությունը: Ստորև ներկայացված է այս պրակտիկայի հիմնական կետերի և կոնկրետ իրականացման միջոցառումների վերլուծությունը.
### Համապատասխանություն ISO9001:2015-ի հիմնական պահանջների և ընկերության գործելակերպի միջև
1. Հաճախորդակենտրոնություն
**Կիրառման միջոցառումներ. Հաճախորդների պահանջարկի վերլուծության, պայմանագրերի վերանայման և գոհունակության հարցումների միջոցով (օրինակ՝ կանոնավոր հարցաթերթիկներ, հետադարձ կապի ուղիներ) ապահովել, որ ապրանքներն ու ծառայությունները համապատասխանեն հաճախորդների սպասելիքներին։
Արդյունք՝ արագ արձագանքել հաճախորդների բողոքներին, ստեղծել ուղղիչ և կանխարգելիչ մեխանիզմներ և բարձրացնել հաճախորդների հավատարմությունը։ **
2. Առաջնորդություն
**Իրականացման միջոցառումներ. Ավագ ղեկավարությունը մշակում է որակի քաղաքականություն (օրինակ՝ «Զրոյական թերությունների ապահովում»), հատկացնում է ռեսուրսներ (օրինակ՝ ուսուցման բյուջեներ, թվային որակի վերլուծության գործիքներ) և խթանում է որակի մշակույթում լիարժեք մասնակցությունը։**
**Արդյունք՝ Ղեկավարությունը պարբերաբար վերանայում է համակարգի գործունեության կարգավիճակը՝ ապահովելու համար, որ ռազմավարական նպատակները համապատասխանեն որակի նպատակներին։**
3. Գործընթացային մոտեցում
**Իրականացման միջոցառումներ՝ բացահայտել հիմնական բիզնես գործընթացները (օրինակ՝ հետազոտություններ և զարգացում, գնումներ, արտադրություն, փորձարկում), պարզաբանել յուրաքանչյուր օղակի և պատասխանատու բաժինների մուտքային և ելքային տվյալները, ստանդարտացնել գործողությունները գործընթացային դիագրամների և ստանդարտ ընթացակարգերի միջոցով, սահմանել KPI նպատակներ յուրաքանչյուր բաժնի համար և վերահսկել որակի կատարումը իրական ժամանակում։
**Արդյունք՝ նվազեցնել գործընթացների ավելորդությունը, օրինակ՝ ավտոմատացված թեստավորման միջոցով արտադրական սխալների մակարդակը 15%-ով նվազեցնելով։**
4. Ռիսկի վրա հիմնված մտածողություն
**Իրականացման միջոցառումներ. Ստեղծել ռիսկերի գնահատման մեխանիզմ (օրինակ՝ FMEA վերլուծություն) և մշակել մատակարարման շղթայի խափանումների կամ սարքավորումների խափանումների դեպքում արտակարգ իրավիճակների պլաններ (օրինակ՝ պահեստային մատակարարների ցանկ, սարքավորումների արտակարգ սպասարկման սարքավորումներ, որակավորված մատակարարներ՝ արտասահմանյան վերամշակման համար և այլն):
**Արդյունք՝ 2024 թվականին հաջողությամբ կանխվել է հումքի կրիտիկական պակասի ռիսկը՝ նախնական պահեստավորման միջոցով ապահովելով արտադրության շարունակականությունը և ժամանակին մատակարարման մակարդակը։**
5. Շարունակական կատարելագործում
**Իրականացման միջոցառումներ. Օգտագործել ներքին աուդիտները, կառավարման վերանայումները և հաճախորդների հետադարձ կապի տվյալները՝ PDCA ցիկլը խթանելու համար: Օրինակ՝ վաճառքից հետո բարձր մակարդակի իրավիճակին ի պատասխան՝ վերլուծել յուրաքանչյուր դեպքի պատճառները, օպտիմալացնել արտադրության և հավաքման գործընթացները և ստուգել ազդեցությունը:
**Արդյունք. Տարեկան որակի նպատակին հասնելու մակարդակը բարձրացել է մինչև 99.5%, հաճախորդների գոհունակության մակարդակը՝ 99.3%:**
ISO9001:2015-ը համակարգված կերպով ներդնելով՝ ընկերությունը ոչ միայն բավարարում է հավաստագրման պահանջները, այլև ինտեգրում է այն իր ամենօրյա գործունեության մեջ և վերածում իրական մրցունակության: Այս խիստ որակի կառավարման մշակույթը կդառնա շուկայի փոփոխություններին արձագանքելու և հաճախորդների պահանջները բարելավելու հիմնական առավելությունը: