ב-3 במרץ 2025, חברת Kai Xin Certification (Beijing) Co., Ltd. ערכה פיקוח וביקורת שנתית של מערכת ניהול האיכות ISO9001:2015 של החברה שלנו. כל מחלקה בחברה שלנו הציגה דוחות מפורטים והדגמות על יישום מערכת ניהול האיכות בשנת 2024. על פי חוות הדעת של קבוצת המומחים, הוסכם פה אחד כי החברה שלנו יישמה ביעילות את מערכת ניהול האיכות והייתה כשירה לשמור על ההסמכה הרשומה.
החברה דבקה בתקן מערכת ניהול האיכות ISO9001:2015 ומיישמת אותו בקפדנות, דבר המדגים את מחויבותה לאיכות המוצר והשירות ויכול לשפר ביעילות את שביעות רצון הלקוחות ואת התחרותיות בשוק. להלן ניתוח של הנקודות המרכזיות ואמצעי היישום הספציפיים של נוהג זה:
### התאמה בין דרישות הליבה של ISO9001:2015 לבין נוהלי החברה
1. ממוקדות לקוח
**אמצעי יישום: באמצעות ניתוח דרישות לקוחות, סקירת חוזים וסקרי שביעות רצון (כגון שאלונים קבועים, ערוצי משוב), יש להבטיח שהמוצרים והשירותים עומדים בציפיות הלקוחות.**
**תוצאה: להגיב במהירות לתלונות לקוחות, ליצור מנגנוני תיקון ומניעה ולחזק את נאמנות הלקוחות.**
2. מנהיגות
**אמצעי יישום:** ההנהלה הבכירה מגבשת מדיניות איכות (כגון "Zero Defect Delivery"), מקצה משאבים (כגון תקציבי הדרכה, כלי ניתוח איכות דיגיטליים) ומקדמת השתתפות מלאה בתרבות האיכות.
**תוצאה: ההנהלה סוקרת את מצב תפעול המערכת באופן קבוע כדי להבטיח שהיעדים האסטרטגיים עולים בקנה אחד עם יעדי האיכות.**
3. גישת תהליך
**אמצעי יישום: זיהוי תהליכים עסקיים מרכזיים (כגון מחקר ופיתוח, רכש, ייצור, בדיקות), הבהרת קלט ופלט של כל חוליה ומחלקות אחראיות, סטנדרטיזציה של פעולות באמצעות דיאגרמות תהליכים ותקני הפעלה סטנדרטיים, קביעת יעדי KPI לכל מחלקה, ומעקב אחר ביצוע איכות בזמן אמת.**
**תוצאה: הפחתת יתירות תהליכים, לדוגמה, על ידי הפחתת שיעור שגיאות הייצור ב-15% באמצעות בדיקות אוטומטיות.**
4. חשיבה סיכונית
**אמצעי יישום: ביסוס מנגנון הערכת סיכונים (כגון ניתוח FMEA), וגיבוש תוכניות חירום לשיבושים בשרשרת האספקה או כשלים בציוד (כגון רשימת ספקי גיבוי, ציוד תחזוקה חירום לציוד, ספקים מוסמכים לעיבוד במיקור חוץ וכו').**
**תוצאה: הצליחו למנוע סיכון של מחסור קריטי בחומרי גלם בשנת 2024, תוך הבטחת המשכיות ייצור וקצב אספקה בזמן באמצעות אחסון מוקדם במלאי.**
5. שיפור מתמיד
**אמצעי יישום: ניצול ביקורות פנימיות, סקירות הנהלה ונתוני משוב לקוחות כדי לקדם את מחזור PDCA. לדוגמה, בתגובה למצב של שיעור גבוה לאחר המכירה, ניתוח הגורמים לכל אירוע, ייעול תהליכי הייצור וההרכבה, ובדיקת ההשפעה.**
**תוצאה: שיעור ההגעה לטיידי האיכות השנתיים עלה ל-99.5%, שיעור שביעות רצון הלקוחות הגיע ל-99.3%.**
על ידי יישום שיטתי של תקן ISO9001:2015, החברה לא רק עומדת בדרישות ההסמכה אלא גם משלבת אותו בפעילותה היומיומית והופכת אותו לתחרותיות של ממש. תרבות ניהול איכות קפדנית זו תהפוך ליתרון מרכזי בתגובה לשינויים בשוק ושדרוג דרישות הלקוחות.