เมื่อวันที่ 3 มีนาคม 2568 บริษัท ไคซิน เซอร์ติฟิเคชั่น (ปักกิ่ง) จำกัด ได้ดำเนินการกำกับดูแลและตรวจสอบระบบบริหารคุณภาพ ISO9001:2015 ของบริษัทเป็นประจำทุกปี โดยแต่ละแผนกของบริษัทได้นำเสนอรายงานโดยละเอียดและการสาธิตเกี่ยวกับการนำระบบบริหารคุณภาพไปใช้ในปี 2567 จากความเห็นของคณะผู้เชี่ยวชาญ พบว่าบริษัทของเรามีมติเป็นเอกฉันท์ว่าบริษัทของเราได้นำระบบบริหารคุณภาพไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ และมีคุณสมบัติที่จะคงไว้ซึ่งการรับรองมาตรฐาน
บริษัทยึดมั่นในมาตรฐานระบบบริหารคุณภาพ ISO9001:2015 และปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ และสามารถยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและความสามารถในการแข่งขันในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้คือการวิเคราะห์ประเด็นสำคัญและมาตรการเฉพาะของแนวปฏิบัตินี้:
### ความสอดคล้องระหว่างข้อกำหนดหลักของ ISO9001:2015 และแนวปฏิบัติของบริษัท
1. การเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
**มาตรการดำเนินการ: ผ่านการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า การตรวจสอบสัญญา และการสำรวจความพึงพอใจ (เช่น แบบสอบถามทั่วไป ช่องทางการตอบรับ) เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการตรงตามความคาดหวังของลูกค้า
**ผลลัพธ์: ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า สร้างกลไกการแก้ไขและป้องกัน และเพิ่มความภักดีของลูกค้า
2. ความเป็นผู้นำ
**มาตรการการดำเนินการ: ผู้บริหารระดับสูงกำหนดนโยบายด้านคุณภาพ (เช่น "การส่งมอบแบบไม่มีข้อบกพร่อง") จัดสรรทรัพยากร (เช่น งบประมาณการฝึกอบรม เครื่องมือวิเคราะห์คุณภาพดิจิทัล) และส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในวัฒนธรรมด้านคุณภาพ
**ผลลัพธ์: ฝ่ายบริหารตรวจสอบสถานะการทำงานของระบบเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าเป้าหมายเชิงกลยุทธ์สอดคล้องกับเป้าหมายด้านคุณภาพ
3. แนวทางกระบวนการ
**มาตรการการดำเนินการ: ระบุกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ (เช่น การวิจัยและพัฒนา การจัดซื้อ การผลิต การทดสอบ) ชี้แจงข้อมูลเข้าและออกของแต่ละลิงก์และแผนกที่รับผิดชอบ กำหนดมาตรฐานการดำเนินงานผ่านไดอะแกรมกระบวนการและ SOP กำหนดเป้าหมาย KPI สำหรับแต่ละแผนก และตรวจสอบการดำเนินการด้านคุณภาพแบบเรียลไทม์
**ผลลัพธ์: ลดความซ้ำซ้อนของกระบวนการ เช่น ลดอัตราข้อผิดพลาดในการผลิตลง 15% ผ่านการทดสอบอัตโนมัติ
4. การคิดแบบเสี่ยง
**มาตรการการดำเนินการ: จัดทำกลไกการประเมินความเสี่ยง (เช่น การวิเคราะห์ FMEA) และกำหนดแผนฉุกเฉินสำหรับการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานหรือความล้มเหลวของอุปกรณ์ (เช่น รายชื่อซัพพลายเออร์สำรอง อุปกรณ์บำรุงรักษาฉุกเฉินสำหรับอุปกรณ์ ซัพพลายเออร์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการประมวลผลแบบเอาต์ซอร์ส ฯลฯ)
**ผลลัพธ์: หลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการขาดแคลนวัตถุดิบที่สำคัญในปี 2567 ได้สำเร็จ โดยรับประกันความต่อเนื่องของการผลิตและอัตราการส่งมอบตรงเวลาผ่านการสต๊อกล่วงหน้า
5. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
**มาตรการดำเนินการ: ใช้การตรวจสอบภายใน การตรวจสอบของฝ่ายบริหาร และข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อส่งเสริมวงจร PDCA ตัวอย่างเช่น ในการตอบสนองต่อสถานการณ์หลังการขายที่มีอัตราสูง ให้วิเคราะห์สาเหตุของเหตุการณ์แต่ละครั้ง ปรับปรุงกระบวนการผลิตและการประกอบให้เหมาะสม และตรวจสอบผลกระทบ
**ผลลัพธ์: อัตราการบรรลุเป้าหมายคุณภาพประจำปีเพิ่มขึ้นเป็น 99.5% อัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงถึง 99.3%
ด้วยการนำมาตรฐาน ISO9001:2015 มาใช้อย่างเป็นระบบ บริษัทไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามข้อกำหนดการรับรองเท่านั้น แต่ยังผนวกรวมเข้ากับการดำเนินงานประจำวันและยกระดับมาตรฐานให้สามารถแข่งขันได้อย่างแท้จริง วัฒนธรรมการบริหารคุณภาพที่เข้มงวดนี้จะกลายเป็นข้อได้เปรียบหลักในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและยกระดับความต้องการของลูกค้า