في 3 مارس 2025، أجرت شركة كاي شين سيرتيفيكيشن (بكين) المحدودة إشرافًا وتدقيقًا سنويًا لنظام إدارة الجودة ISO9001:2015 الخاص بشركتنا. قدّمت كل إدارة من إدارات شركتنا تقارير وعروضًا توضيحية مفصلة حول تطبيق نظام إدارة الجودة في عام 2024. ووفقًا لآراء فريق الخبراء، اتفقت اللجنة بالإجماع على أن شركتنا طبّقت نظام إدارة الجودة بفعالية، وأنها مؤهلة للاحتفاظ بالشهادة المسجلة.
تلتزم الشركة بمعيار نظام إدارة الجودة ISO9001:2015 وتطبقه بدقة، مما يُظهر التزامها بجودة المنتجات والخدمات، ويُعزز رضا العملاء وقدرتها التنافسية في السوق بفعالية. فيما يلي تحليل للنقاط الرئيسية وإجراءات التنفيذ المحددة لهذه الممارسة:
### التوافق بين المتطلبات الأساسية لمعيار ISO9001:2015 وممارسات الشركة
1. التركيز على العملاء
**إجراءات التنفيذ: من خلال تحليل طلب العملاء، ومراجعة العقود، واستطلاعات الرضا (مثل الاستبيانات المنتظمة، وقنوات ردود الفعل)، نضمن أن المنتجات والخدمات تلبي توقعات العملاء.
**النتيجة: الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء، وإنشاء آليات تصحيحية ووقائية، وتعزيز ولاء العملاء.
2. القيادة
**إجراءات التنفيذ: تقوم الإدارة العليا بصياغة سياسات الجودة (مثل "التسليم بدون عيوب")، وتخصيص الموارد (مثل ميزانيات التدريب، وأدوات تحليل الجودة الرقمية)، وتعزيز المشاركة الكاملة في ثقافة الجودة.
**النتيجة: تقوم الإدارة بمراجعة حالة تشغيل النظام بشكل منتظم للتأكد من أن الأهداف الاستراتيجية تتوافق مع أهداف الجودة.
3. نهج العملية
**تدابير التنفيذ: تحديد العمليات التجارية الرئيسية (مثل البحث والتطوير، والمشتريات، والإنتاج، والاختبار)، وتوضيح المدخلات والمخرجات لكل رابط والأقسام المسؤولة، وتوحيد العمليات من خلال مخططات العمليات وإجراءات التشغيل القياسية، وتحديد أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية لكل قسم، ومراقبة جودة التنفيذ في الوقت الفعلي.
**النتيجة: تقليل التكرار في العملية، على سبيل المثال، عن طريق تقليل معدل خطأ الإنتاج بنسبة 15% من خلال الاختبار الآلي.
4. التفكير في المخاطر
**تدابير التنفيذ: إنشاء آلية لتقييم المخاطر (مثل تحليل FMEA)، وصياغة خطط الطوارئ لانقطاعات سلسلة التوريد أو فشل المعدات (مثل قائمة الموردين الاحتياطيين، ومعدات الصيانة الطارئة للمعدات، والموردين المؤهلين للمعالجة الخارجية، وما إلى ذلك).
**النتيجة: نجحنا في تجنب خطر نقص المواد الخام الحرجة في عام 2024، مما يضمن استمرارية الإنتاج ومعدل التسليم في الوقت المناسب من خلال التخزين المسبق.
5. التحسين المستمر
**تدابير التنفيذ: الاستفادة من عمليات التدقيق الداخلي، ومراجعات الإدارة، وبيانات آراء العملاء لتعزيز دورة PDCA. على سبيل المثال، في حالة ارتفاع معدل ما بعد البيع، حلل أسباب كل حالة، وحسّن عمليات الإنتاج والتجميع، وتحقق من نتائجها.
**النتيجة: ارتفع معدل تحقيق هدف الجودة السنوي إلى 99.5%، ووصل معدل رضا العملاء إلى 99.3%.
من خلال التطبيق المنهجي لمعيار ISO9001:2015، لا تلبي الشركة متطلبات الشهادة فحسب، بل تدمجها أيضًا في عملياتها اليومية وتعزز قدرتها التنافسية. وستصبح ثقافة إدارة الجودة الصارمة هذه الميزة الأساسية للاستجابة لتغيرات السوق وتلبية متطلبات العملاء.