هاتف:
بريد إلكتروني:
في الثالث من مارس 2025، أجرت شركة كاي شين للشهادات (بكين) المحدودة مراجعةً سنويةً لنظام إدارة الجودة ISO9001:2015 الخاص بشركتنا. وقدّمت كل إدارة من إدارات شركتنا تقارير وعروضًا توضيحيةً مفصلةً حول تطبيق نظام إدارة الجودة في عام 2024. وبناءً على آراء فريق الخبراء، تم الاتفاق بالإجماع على أن شركتنا طبّقت نظام إدارة الجودة بفعالية، وأنها مؤهلة للاحتفاظ بشهادة الاعتماد المسجلة.
تلتزم الشركة بمعيار نظام إدارة الجودة ISO9001:2015 وتطبقه بدقة، مما يدل على التزامها بجودة منتجاتها وخدماتها، ويسهم بفعالية في تعزيز رضا العملاء وقدرتها التنافسية في السوق. فيما يلي تحليل لأهم النقاط والإجراءات العملية لتطبيق هذه الممارسة:
### التوافق بين المتطلبات الأساسية لمعيار ISO9001:2015 وممارسات الشركة
1. التركيز على العميل
**إجراءات التنفيذ: من خلال تحليل طلب العملاء، ومراجعة العقود، واستطلاعات الرضا (مثل الاستبيانات المنتظمة، وقنوات التغذية الراجعة)، تأكد من أن المنتجات والخدمات تلبي توقعات العملاء.
**النتيجة: الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء، وإنشاء آليات تصحيحية ووقائية، وتعزيز ولاء العملاء.
2. القيادة
**إجراءات التنفيذ: تقوم الإدارة العليا بصياغة سياسات الجودة (مثل "التسليم بدون عيوب")، وتخصيص الموارد (مثل ميزانيات التدريب، وأدوات تحليل الجودة الرقمية)، وتعزيز المشاركة الكاملة في ثقافة الجودة.
**النتيجة: تقوم الإدارة بمراجعة حالة تشغيل النظام بانتظام لضمان توافق الأهداف الاستراتيجية مع أهداف الجودة.
3. نهج العملية
**إجراءات التنفيذ: تحديد عمليات الأعمال الرئيسية (مثل البحث والتطوير، والمشتريات، والإنتاج، والاختبار)، وتوضيح مدخلات ومخرجات كل رابط والإدارات المسؤولة، وتوحيد العمليات من خلال مخططات العمليات وإجراءات التشغيل القياسية، وتحديد أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية لكل قسم، ومراقبة جودة التنفيذ في الوقت الفعلي.
**النتيجة: تقليل تكرار العمليات، على سبيل المثال، عن طريق تقليل معدل خطأ الإنتاج بنسبة 15٪ من خلال الاختبار الآلي.
4. التفكير في المخاطرة
**تدابير التنفيذ: إنشاء آلية لتقييم المخاطر (مثل تحليل FMEA)، وصياغة خطط طوارئ لاضطرابات سلسلة التوريد أو أعطال المعدات (مثل قائمة الموردين الاحتياطيين، ومعدات الصيانة الطارئة للمعدات، والموردين المؤهلين لمعالجة التعهيد، وما إلى ذلك).
**النتيجة: تم تجنب خطر حدوث نقص حاد في المواد الخام في عام 2024 بنجاح، مما يضمن استمرارية الإنتاج ومعدل التسليم في الوقت المناسب من خلال التخزين المسبق.
5. التحسين المستمر
**إجراءات التنفيذ:** استخدم عمليات التدقيق الداخلي، ومراجعات الإدارة، وبيانات ملاحظات العملاء لتعزيز دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين (PDCA). على سبيل المثال، عند مواجهة ارتفاع معدل الشكاوى بعد البيع، حلل أسباب كل حالة، وحسّن عمليات الإنتاج والتجميع، وتحقق من النتائج.
**النتيجة: ارتفع معدل تحقيق الهدف السنوي للجودة إلى 99.5%، ووصل معدل رضا العملاء إلى 99.3%.
من خلال التطبيق المنهجي لمعيار ISO9001:2015، لا تفي الشركة بمتطلبات الشهادة فحسب، بل تدمجها أيضاً في عملياتها اليومية وتحولها إلى ميزة تنافسية حقيقية. وستصبح ثقافة إدارة الجودة الصارمة هذه الميزة الأساسية للاستجابة لتغيرات السوق وتلبية متطلبات العملاء المتغيرة.