2025eko martxoaren 3an, Kai Xin Certification (Beijing) Co., Ltd.-ek gure enpresaren ISO9001:2015 kalitate kudeaketa sistemaren urteko gainbegiratzea eta auditoria egin zuen. Gure enpresako departamentu bakoitzak txosten eta erakustaldi zehatzak aurkeztu zituen kalitate kudeaketa sistemaren 2024ko ezarpenari buruz. Aditu taldearen berrikuspen iritzien arabera, aho batez onartu zen gure enpresak kalitate kudeaketa sistema eraginkortasunez ezarri zuela eta erregistratutako ziurtagiria mantentzeko gaituta zegoela.
Konpainiak ISO9001:2015 kalitate kudeaketa sistemaren araua betetzen du eta zorrotz ezartzen du, produktu eta zerbitzu kalitatearekiko duen konpromisoa erakusten duena eta bezeroen gogobetetasuna eta merkatu lehiakortasuna eraginkortasunez hobetu ditzakeena. Jarraian, praktika honen puntu nagusien eta ezarpen neurri zehatzen analisia aurkezten da:
### ISO9001:2015-en oinarrizko eskakizunen eta enpresaren praktiken arteko korrespondentzia
1. Bezeroarengan zentratzea
**Inplementazio neurriak: Bezeroen eskariaren analisia, kontratuen berrikuspena eta gogobetetasun inkestak (hala nola, aldizkako galdetegiak, feedback kanalak) bidez, ziurtatu produktuek eta zerbitzuek bezeroen itxaropenak betetzen dituztela.**
Emaitza: Bezeroen kexei azkar erantzun, zuzentzeko eta prebenitzeko mekanismoak ezarri eta bezeroen leialtasuna hobetu.
2. Lidergoa
**Inplementazio neurriak: Goi zuzendaritzak kalitate politikak formulatzen ditu ("Zero akatsen entrega" bezalakoak), baliabideak esleitzen ditu (prestakuntza aurrekontuak, kalitate digitalaren analisi tresnak, adibidez) eta kalitate kulturan parte-hartze osoa sustatzen du.**
Emaitza: Zuzendaritzak sistemaren funtzionamendu-egoera aldizka berrikusten du helburu estrategikoak kalitate-helburuekin bat datozela ziurtatzeko.
3. Prozesuaren ikuspegia
**Inplementazio neurriak: Identifikatu negozio-prozesu nagusiak (I+G, erosketa, ekoizpena, probak, adibidez), argitu lotura bakoitzaren eta arduradun diren sailen sarrera eta irteera, estandarizatu eragiketak prozesu-diagramen eta SOPen bidez, ezarri KPI helburuak sail bakoitzerako eta kontrolatu kalitate-exekuzioa denbora errealean.**
Emaitza: Prozesuen erredundantzia murriztea, adibidez, ekoizpen-erroreen tasa % 15 murriztuz proba automatizatuen bidez.
4. Arriskuen inguruko pentsamendua
**Inplementazio neurriak: Arriskuen ebaluazio mekanismo bat ezarri (adibidez, FMEA analisia), eta hornidura-katearen etenaldietarako edo ekipamenduen matxuretarako larrialdi planak formulatu (adibidez, ordezko hornitzaileen zerrenda, ekipamenduen larrialdiko mantentze-ekipoak, prozesamendua azpikontratatzeko hornitzaile kualifikatuak, etab.).**
**Emaitza: 2024an lehengaien eskasia kritiko baten arriskua arrakastaz saihestu zen, aurrez stockatuz ekoizpenaren jarraitutasuna eta entrega puntuala bermatuz.**
5. Hobekuntza jarraitua
**Inplementazio neurriak: Barne auditoriak, zuzendaritzaren berrikuspenak eta bezeroen iritzi datuak erabili PDCA zikloa sustatzeko. Adibidez, salmenta osteko tasa altua duen egoera bati erantzunez, gertaera bakoitzaren arrazoiak aztertu, ekoizpen eta muntaketa prozesuak optimizatu eta efektua egiaztatu.**
Emaitza: Urteko kalitate-helburuen lorpen-tasa % 99,5era igo da, eta bezeroen gogobetetasun-tasa % 99,3ra iritsi da.
ISO9001:2015 sistematikoki ezarriz, enpresak ez ditu ziurtagiriaren eskakizunak betetzen bakarrik, baita eguneroko eragiketetan integratzen ere eta benetako lehiakortasun bihurtzen du. Kalitate kudeaketa kultura zorrotz hau merkatuaren aldaketei erantzuteko eta bezeroen eskakizunak hobetzeko abantaila nagusia izango da.