در تاریخ ۳ مارس ۲۰۲۵، شرکت صدور گواهینامه کای شین (پکن) نظارت و ممیزی سالانه سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015 شرکت خود را انجام داد. هر بخش از شرکت ما گزارش‌ها و نمونه‌های دقیقی از اجرای سیستم مدیریت کیفیت در سال ۲۰۲۴ ارائه داد. طبق نظرات بررسی گروه کارشناسی، به اتفاق آرا توافق شد که شرکت ما سیستم مدیریت کیفیت را به طور مؤثر اجرا کرده و واجد شرایط حفظ گواهینامه ثبت شده است.
این شرکت به استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015 پایبند است و آن را به طور دقیق اجرا می‌کند، که نشان دهنده تعهد آن به کیفیت محصول و خدمات است و می‌تواند به طور مؤثر رضایت مشتری و رقابت در بازار را افزایش دهد. در ادامه، تحلیلی از نکات کلیدی و اقدامات اجرایی خاص این رویه ارائه شده است:
### تطابق بین الزامات اصلی ISO9001:2015 و رویه‌های شرکت
۱. مشتری مداری
**اقدامات اجرایی: از طریق تحلیل تقاضای مشتری، بررسی قرارداد و نظرسنجی‌های رضایت (مانند پرسشنامه‌های منظم، کانال‌های بازخورد)، اطمینان حاصل کنید که محصولات و خدمات انتظارات مشتری را برآورده می‌کنند.
**نتیجه: پاسخگویی سریع به شکایات مشتریان، ایجاد سازوکارهای اصلاحی و پیشگیرانه و ارتقای وفاداری مشتریان.
۲. رهبری
**اقدامات اجرایی: مدیریت ارشد، سیاست‌های کیفیت (مانند «تحویل بدون نقص») را تدوین می‌کند، منابع (مانند بودجه‌های آموزشی، ابزارهای تحلیل کیفیت دیجیتال) را تخصیص می‌دهد و مشارکت کامل در فرهنگ کیفیت را ترویج می‌دهد.
**نتیجه: مدیریت، وضعیت عملیات سیستم را به طور منظم بررسی می‌کند تا از سازگاری اهداف استراتژیک با اهداف کیفی اطمینان حاصل کند.
۳. رویکرد فرآیندی
اقدامات اجرایی: شناسایی فرآیندهای کلیدی کسب و کار (مانند تحقیق و توسعه، تدارکات، تولید، آزمایش)، شفاف‌سازی ورودی و خروجی هر حلقه و بخش‌های مسئول، استانداردسازی عملیات از طریق نمودارهای فرآیند و SOPها، تعیین اهداف KPI برای هر بخش و نظارت بر اجرای کیفیت به صورت بلادرنگ.
**نتیجه: کاهش افزونگی فرآیند، به عنوان مثال، با کاهش نرخ خطای تولید به میزان ۱۵٪ از طریق آزمایش خودکار.
۴. تفکر ریسک‌پذیر
اقدامات اجرایی: ایجاد یک مکانیسم ارزیابی ریسک (مانند تجزیه و تحلیل FMEA) و تدوین برنامه‌های اضطراری برای اختلالات زنجیره تأمین یا خرابی تجهیزات (مانند فهرستی از تأمین‌کنندگان پشتیبان، تجهیزات نگهداری اضطراری برای تجهیزات، تأمین‌کنندگان واجد شرایط برای برون‌سپاری پردازش و غیره).
**نتیجه: با موفقیت از خطر کمبود بحرانی مواد اولیه در سال ۲۰۲۴ جلوگیری شد و تداوم تولید و سرعت تحویل به موقع از طریق پیش انبارداری تضمین گردید.
۵. بهبود مستمر
**اقدامات اجرایی: از ممیزی‌های داخلی، بررسی‌های مدیریتی و داده‌های بازخورد مشتری برای ارتقای چرخه PDCA استفاده کنید. به عنوان مثال، در پاسخ به یک وضعیت نرخ بالای پس از فروش، علل هر اتفاق را تجزیه و تحلیل کنید، فرآیندهای تولید و مونتاژ را بهینه کنید و تأثیر آن را تأیید کنید.
**نتیجه: نرخ دستیابی به اهداف کیفی سالانه به ۹۹.۵ درصد افزایش یافت، نرخ رضایت مشتری به ۹۹.۳ درصد رسید.
با اجرای سیستماتیک ISO9001:2015، این شرکت نه تنها الزامات صدور گواهینامه را برآورده می‌کند، بلکه آن را در عملیات روزانه خود ادغام کرده و به رقابت واقعی تبدیل می‌کند. این فرهنگ مدیریت کیفیت دقیق، به مزیت اصلی برای پاسخگویی به تغییرات بازار و ارتقاء خواسته‌های مشتری تبدیل خواهد شد.