2025年3月3日、凱鑫認証（北京）有限公司は、当社のISO9001:2015品質管理システムの年次監督監査を実施しました。当社各部門は、2024年度の品質管理システムの実施状況について詳細な報告と実証を行いました。専門家グループの審査意見によると、当社は品質管理システムを効果的に実施しており、登録認証を維持する資格があると満場一致で承認されました。
当社はISO9001:2015品質マネジメントシステム規格を遵守し、これを厳格に実施しています。これは、製品とサービスの品質に対する当社のコミットメントを示すものであり、顧客満足度と市場競争力を効果的に向上させることに繋がります。以下は、この実践の要点と具体的な実施策の分析です。
### ISO9001:2015の中核要求事項と企業慣行の対応
1. 顧客中心主義
**実施対策: 顧客需要分析、契約レビュー、満足度調査(定期的なアンケート、フィードバック チャネルなど)を通じて、製品とサービスが顧客の期待を満たしていることを確認します。
**結果: 顧客からの苦情に迅速に対応し、是正および予防のメカニズムを確立し、顧客ロイヤルティを強化します。
2. リーダーシップ
**実施対策: 上級管理職は品質ポリシー (「欠陥ゼロ納品」など) を策定し、リソース (トレーニング予算、デジタル品質分析ツールなど) を割り当て、品質文化への完全な参加を促進します。
**結果: 経営陣は、戦略目標が品質目標と一致していることを確認するために、システムの運用状況を定期的に確認します。
3. プロセスアプローチ
**実施対策：主要な業務プロセス（研究開発、調達、生産、テストなど）を特定し、各リンクと責任部門の入出力を明確にし、プロセス図とSOPを通じて業務を標準化し、部門ごとにKPI目標を設定し、品質実行をリアルタイムで監視します。
**結果: 自動テストを通じて製造エラー率を 15% 削減するなど、プロセスの冗長性を削減します。
4. リスク思考
実施対策：リスク評価メカニズム（FMEA分析など）を確立し、サプライチェーンの混乱や設備の故障に備えた緊急計画（バックアップサプライヤーのリスト、設備の緊急メンテナンス設備、アウトソーシング処理の適格サプライヤーなど）を策定します。
**成果: 事前在庫により生産の継続性とタイムリーな納品率を確保し、2024 年の重大な原材料不足のリスクをうまく回避しました。
5. 継続的な改善
**実施策：内部監査、マネジメントレビュー、顧客フィードバックデータを活用し、PDCAサイクルを推進します。例えば、販売後不良率が高い状況が発生した場合、発生原因を一つ一つ分析し、生産・組立工程の最適化を行い、その効果を検証します。
**成果：年間品質目標達成率は 99.5% に向上し、顧客満足度は 99.3% に達しました。
ISO9001:2015を体系的に導入することで、当社は認証要件を満たすだけでなく、それを日常業務に統合し、実際の競争力へと転換しています。この厳格な品質管理文化は、市場の変化に対応し、顧客ニーズを向上させるための中核的な強みとなるでしょう。