Em 3 de março de 2025, a Kai Xin Certification (Beijing) Co., Ltd. realizou uma supervisão e auditoria anual do sistema de gestão da qualidade ISO9001:2015 da nossa empresa. Cada departamento da nossa empresa apresentou relatórios detalhados e demonstrações sobre a implementação do sistema de gestão da qualidade em 2024. De acordo com os pareceres do grupo de especialistas, foi unanimemente acordado que a nossa empresa implementou eficazmente o sistema de gestão da qualidade e está qualificada para manter a certificação registrada.
A empresa adere à norma de sistema de gestão da qualidade ISO9001:2015 e a implementa rigorosamente, o que demonstra seu compromisso com a qualidade de produtos e serviços, podendo efetivamente aumentar a satisfação do cliente e a competitividade no mercado. A seguir, uma análise dos principais pontos e medidas específicas de implementação dessa prática:
### Correspondência entre os Requisitos Essenciais da ISO9001:2015 e as Práticas da Empresa
1. Centralização no cliente
**Medidas de implementação: Por meio de análise da demanda do cliente, revisão de contratos e pesquisas de satisfação (como questionários regulares e canais de feedback), garanta que os produtos e serviços atendam às expectativas do cliente.
**Resultado: Responder rapidamente às reclamações dos clientes, estabelecer mecanismos corretivos e preventivos e aumentar a fidelidade dos clientes.
2. Liderança
**Medidas de implementação: a alta gerência formula políticas de qualidade (como "Entrega Zero Defeitos"), aloca recursos (como orçamentos de treinamento, ferramentas digitais de análise de qualidade) e promove a participação plena na cultura de qualidade.
**Resultado: A gerência analisa o status da operação do sistema regularmente para garantir que as metas estratégicas sejam consistentes com as metas de qualidade.
3. Abordagem de Processo
**Medidas de implementação: identificar os principais processos de negócios (como P&D, aquisição, produção, testes), esclarecer a entrada e a saída de cada elo e departamentos responsáveis, padronizar as operações por meio de diagramas de processo e SOPs, estabelecer metas de KPI para cada departamento e monitorar a execução da qualidade em tempo real.
**Resultado: Reduzir a redundância do processo, por exemplo, reduzindo a taxa de erros de produção em 15% por meio de testes automatizados.
4. Pensamento de risco
**Medidas de implementação: Estabelecer um mecanismo de avaliação de risco (como análise FMEA) e formular planos de emergência para interrupções na cadeia de suprimentos ou falhas de equipamento (como uma lista de fornecedores de backup, equipamentos de manutenção de emergência para equipamentos, fornecedores qualificados para terceirização de processamento, etc.).
**Resultado: Evitou com sucesso o risco de escassez crítica de matéria-prima em 2024, garantindo a continuidade da produção e a entrega pontual por meio do pré-estoque.
5. Melhoria Contínua
**Medidas de Implementação: Utilize auditorias internas, avaliações de gestão e dados de feedback de clientes para promover o ciclo PDCA. Por exemplo, em resposta a uma situação de alta taxa de pós-venda, analise as causas de cada ocorrência, otimize os processos de produção e montagem e verifique o efeito.
**Resultado: A taxa anual de cumprimento das metas de qualidade aumentou para 99,5% e a taxa de satisfação do cliente atingiu 99,3%.
Ao implementar sistematicamente a ISO9001:2015, a empresa não apenas atende aos requisitos de certificação, como também a integra às suas operações diárias, transformando-a em competitividade real. Essa rigorosa cultura de gestão da qualidade se tornará a principal vantagem para responder às mudanças do mercado e aprimorar as demandas dos clientes.