Vào ngày 3 tháng 3 năm 2025, Công ty TNHH Chứng nhận Kai Xin (Bắc Kinh) đã tiến hành giám sát và kiểm toán định kỳ hàng năm đối với hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2015 của công ty. Mỗi bộ phận trong công ty đã trình bày báo cáo chi tiết và thuyết minh về việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng trong năm 2024. Theo ý kiến đánh giá của nhóm chuyên gia, tất cả đều nhất trí rằng công ty đã triển khai hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng và đủ điều kiện để duy trì chứng nhận đã đăng ký.
Công ty tuân thủ và thực hiện nghiêm ngặt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2015, thể hiện cam kết của công ty về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nâng cao hiệu quả sự hài lòng của khách hàng và khả năng cạnh tranh trên thị trường. Sau đây là phân tích các điểm chính và biện pháp thực hiện cụ thể của tiêu chuẩn này:
### Sự tương ứng giữa các yêu cầu cốt lõi của ISO9001:2015 và thực tiễn của công ty
1. Lấy khách hàng làm trung tâm
**Biện pháp thực hiện: Thông qua phân tích nhu cầu của khách hàng, xem xét hợp đồng và khảo sát mức độ hài lòng (như bảng câu hỏi thường xuyên, kênh phản hồi), đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
**Kết quả: Phản hồi nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng, thiết lập cơ chế khắc phục và phòng ngừa, đồng thời nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
2. Lãnh đạo
**Biện pháp thực hiện: Ban quản lý cấp cao xây dựng chính sách chất lượng (như "Giao hàng không lỗi"), phân bổ nguồn lực (như ngân sách đào tạo, công cụ phân tích chất lượng kỹ thuật số) và thúc đẩy sự tham gia đầy đủ vào văn hóa chất lượng.
**Kết quả: Ban quản lý thường xuyên xem xét tình trạng hoạt động của hệ thống để đảm bảo các mục tiêu chiến lược phù hợp với các mục tiêu chất lượng.
3. Phương pháp tiếp cận theo quy trình
**Các biện pháp thực hiện: Xác định các quy trình kinh doanh chính (như R&D, mua sắm, sản xuất, thử nghiệm), làm rõ đầu vào và đầu ra của từng liên kết và phòng ban chịu trách nhiệm, chuẩn hóa hoạt động thông qua sơ đồ quy trình và SOP, thiết lập mục tiêu KPI cho từng phòng ban và giám sát việc thực hiện chất lượng theo thời gian thực.
**Kết quả: Giảm sự trùng lặp trong quy trình, ví dụ, bằng cách giảm tỷ lệ lỗi sản xuất xuống 15% thông qua thử nghiệm tự động.
4. Tư duy rủi ro
**Biện pháp thực hiện: Thiết lập cơ chế đánh giá rủi ro (như phân tích FMEA) và xây dựng kế hoạch khẩn cấp cho tình trạng gián đoạn chuỗi cung ứng hoặc hỏng hóc thiết bị (như danh sách nhà cung cấp dự phòng, thiết bị bảo trì khẩn cấp cho thiết bị, nhà cung cấp đủ điều kiện để gia công xử lý, v.v.).
**Kết quả: Tránh thành công nguy cơ thiếu hụt nguyên liệu thô nghiêm trọng vào năm 2024, đảm bảo tính liên tục của sản xuất và tốc độ giao hàng đúng hạn thông qua việc dự trữ trước.
5. Cải tiến liên tục
**Biện pháp triển khai: Sử dụng kiểm toán nội bộ, đánh giá của ban quản lý và dữ liệu phản hồi của khách hàng để thúc đẩy chu trình PDCA. Ví dụ, để ứng phó với tình huống tỷ lệ hậu mãi cao, hãy phân tích nguyên nhân của từng sự cố, tối ưu hóa quy trình sản xuất và lắp ráp, và xác minh hiệu quả.
**Kết quả: Tỷ lệ đạt mục tiêu chất lượng hàng năm tăng lên 99,5%, tỷ lệ hài lòng của khách hàng đạt 99,3%.
Việc áp dụng ISO9001:2015 một cách có hệ thống không chỉ đáp ứng các yêu cầu chứng nhận mà còn tích hợp nó vào hoạt động hàng ngày, biến nó thành năng lực cạnh tranh thực sự. Văn hóa quản lý chất lượng nghiêm ngặt này sẽ trở thành lợi thế cốt lõi để đáp ứng những thay đổi của thị trường và nâng cao nhu cầu của khách hàng.