3 марта 2025 года компания Kai Xin Certification (Beijing) Co., Ltd. провела ежегодный надзор и аудит системы менеджмента качества ISO9001:2015 нашей компании. Каждый отдел нашей компании представил подробные отчеты и демонстрации по внедрению системы менеджмента качества в 2024 году. Согласно обзорным заключениям экспертной группы, было единогласно решено, что наша компания эффективно внедрила систему менеджмента качества и имеет право сохранить зарегистрированную сертификацию.
Компания придерживается стандарта системы менеджмента качества ISO9001:2015 и строго его внедряет, что демонстрирует ее приверженность качеству продукции и услуг и может эффективно повышать удовлетворенность клиентов и конкурентоспособность на рынке. Ниже приводится анализ ключевых моментов и конкретных мер внедрения этой практики:
### Соответствие между основными требованиями ISO9001:2015 и практиками компании
1. Ориентация на клиента
**Меры по внедрению: с помощью анализа спроса клиентов, обзора контрактов и исследований удовлетворенности (например, регулярных анкет, каналов обратной связи) обеспечьте соответствие продуктов и услуг ожиданиям клиентов.
**Результат: быстрое реагирование на жалобы клиентов, разработка корректирующих и превентивных механизмов, повышение лояльности клиентов.
2. Лидерство
**Меры по внедрению: высшее руководство формулирует политику в области качества (например, «Поставка без дефектов»), распределяет ресурсы (например, бюджеты на обучение, цифровые инструменты анализа качества) и содействует всестороннему участию в культуре качества.
**Результат: Руководство регулярно проверяет состояние работы системы, чтобы гарантировать соответствие стратегических целей целям в области качества.
3. Процессный подход
**Меры по внедрению: Определите ключевые бизнес-процессы (такие как НИОКР, закупки, производство, тестирование), уточните входные и выходные данные каждого звена и ответственных отделов, стандартизируйте операции с помощью схем процессов и стандартных операционных процедур, установите целевые показатели KPI для каждого отдела и отслеживайте качество выполнения в режиме реального времени.
**Результат: снижение избыточности процессов, например, за счет снижения уровня производственных ошибок на 15% посредством автоматизированного тестирования.
4. Рискованное мышление
**Меры по внедрению: создать механизм оценки рисков (например, анализ FMEA) и сформулировать планы действий в чрезвычайных ситуациях на случай сбоев в цепочке поставок или отказов оборудования (например, список резервных поставщиков, оборудование для аварийного обслуживания оборудования, квалифицированные поставщики для аутсорсинга процессов и т. д.).
**Результат: Успешно предотвращен риск критической нехватки сырья в 2024 году, что обеспечило непрерывность производства и своевременную поставку за счет предварительного заполнения запасов.
5. Постоянное совершенствование
**Меры внедрения: используйте внутренние аудиты, обзоры руководства и данные отзывов клиентов для продвижения цикла PDCA. Например, в ответ на ситуацию с высоким уровнем послепродажного обслуживания проанализируйте причины каждого случая, оптимизируйте процессы производства и сборки и проверьте эффект.
**Результат: Годовой показатель достижения целевых показателей качества увеличился до 99,5%, уровень удовлетворенности клиентов достиг 99,3%.
Систематически внедряя ISO9001:2015, компания не только выполняет требования сертификации, но и интегрирует ее в свою ежедневную деятельность и превращает ее в реальную конкурентоспособность. Эта строгая культура управления качеством станет основным преимуществом для реагирования на изменения рынка и обновления требований клиентов.